Benoît Dollo
Conseil et Développement Touristique
47 ans
Permis de conduire
Ordizan (65200) France
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Parce qu'être réactif, c'est déjà être contraint, je préfère mettre en avant la proactivité. Une stratégie durable, un plan d'action réfléchi et des outils de mesure fiables sont parmi les éléments clefs du succès.
Parce que nous sommes dans un environnement en mouvement continu, ma curiosité, ajoutée à mon goût de l'innovation me permet d'envisager des solutions créatives.
Parce qu'avant d'être exigeant avec les autres, il faut l'être avec soi-même, je pense que l'exemplarité permet de conjuguer réussites individuelles et collectives.
Parce que l'ouverture d'esprit est à la base d'une écoute attentive, elle me permet d'être disponible pour mes collaborateurs ainsi que pour mettre en place des partenariats gagnants.
Parce que ma personnalité est riche de mes engagements professionnels et associatifs, je considère l'investissement personnel comme incontournable dans les postes que j'occupe.
Parce que nous sommes dans un environnement en mouvement continu, ma curiosité, ajoutée à mon goût de l'innovation me permet d'envisager des solutions créatives.
Parce qu'avant d'être exigeant avec les autres, il faut l'être avec soi-même, je pense que l'exemplarité permet de conjuguer réussites individuelles et collectives.
Parce que l'ouverture d'esprit est à la base d'une écoute attentive, elle me permet d'être disponible pour mes collaborateurs ainsi que pour mettre en place des partenariats gagnants.
Parce que ma personnalité est riche de mes engagements professionnels et associatifs, je considère l'investissement personnel comme incontournable dans les postes que j'occupe.
Consultant
Nouveaux Territoires
Depuis janvier 2021
- Conseil et accompagnement aux collectivités et institutions sur les questions fiscales et réglementaires dans le secteur du tourisme
Consultant Indépendant
Benoît Dollo Tourisme
Depuis octobre 2020
Freelance
ORDIZAN
France
- Conseil en Business Développement,
- Ingénierie de Projet,
- Management du Changement
- A destination des TPE ainsi que des acteurs publics et institutionnels du secteur touristique.
Responsable du Pôle Animation et Dynamisation Réseau
Office de Tourisme Tourmalet Pic du Midi
Août 2015
à mai 2020
CDI
France
- Management
- Gestion d'équipe et de missions transversales
- Création et mise à jour d'un rétroplanning annualisé
- Production de procédures et de modes opératoires
- Gestion d'équipe et de missions transversales
- Développement des partenariats de l'Office de Tourisme:
- Rationalisation de la méthodologie
- Création des offres de services
- Fixation d'objectifs, création et tenue d'indicateurs
- Rationalisation de la méthodologie
- Promotion des partenaires sur les supports de l'Office de Tourisme
- Web: gestion de la visibilité
- Print: co-conception des éditions, co-production et distribution
- Web: gestion de la visibilité
- Animation du réseau des partenaires de l'Office de Tourisme
- Communication Multi-canal: e-mailing, gestion d'un site web dédié, réseaux sociaux
- Animation de réunions
- Veille Sectorielle
- Communication Multi-canal: e-mailing, gestion d'un site web dédié, réseaux sociaux
- Sensibilisation et accompagnement des prestataires touristiques (numérique, montée en gamme, réglementation...)
- Organisation d'ateliers
- Accompagnement individuel
- Accompagnement des porteurs de projet
- Déploiement d'un Label Qualité Confort Hébergement
- Organisation d'ateliers
- Participation active aux démarches de labellisation et de classement de l'Office et de la collectivité:
- Fourniture de contenus techniques
- Co-production des différents dossiers
- Fourniture de contenus techniques
- Gestion de la Taxe de Séjour
- Accompagnement et Information des hébergeurs
- Gestion de la Plateforme de Collecte (Nouveaux Territoires)
- Veille juridique
- Accompagnement de la collectivité
- Amélioration du rendement
- Accompagnement et Information des hébergeurs
- Participation à l'élaboration des Stratégies et Plan d'Actions annuels et pluri-annuels de l'Office de Tourisme:
- Force de proposition
- Co-construction des supports de présentation
- Force de proposition
- Gestion du projet d'Espace d'Interprétation Grand Site Occitanie:
- Co-écriture du CDC
- Suivi des appels d'offres
- Gestion de la médiation culturelle
- Suivi des prestataires et de l'implantation
- Co-écriture du CDC
- Gestion de l'information touristique:
- Administration d'un SIT (Tourinsoft)
- Mise à disposition de l'information en interne et en externe
- Rationalisation et automatisation des fonctionnalités
- Déploiement du module GRC
- Administration d'un SIT (Tourinsoft)
Intervenant Tourisme Institutionnel
IUT Paul Sabatier
Depuis 2017
Vacataire
Tarbes
- Sensibilisation aux évolutions des métiers et des pratiques
- Présentation de la structure du tourisme institutionnel en France
Chargé de Développement Commercial
Office de Tourisme Grand Tourmalet Pic du Midi
Mars 2015
à juillet 2015
Stage
France
- Repositionner la stratégie commerciale de l'OT et préconiser un outil de CRM adapté
- Envisager les synergies possibles avec les OTA et/ou autres sites d’économie collaborative
Animateur Culturel et Touristique / Vendeur
Pic du Midi
Juin 2012
à septembre 2014
CDD
Bagnères de Bigorre
France
- Conception et tenue d'animations à destination du public en visite
- Création de nouvelles prestations (Animations en anglais)
- Participation à l'organisation générale du site
- Participation aux enquêtes de satisfaction clientèle
- Accueil des différentes clientèles en séjour (Nuitées, Tourisme d'affaire,...)
- Hôte de vente (souvenirs, prestations additionnelles...)
Conseiller en Séjour Polyvalent
Office de Tourisme Grand Tourmalet Pic du Midi
Décembre 2011
à avril 2012
CDD
Bagnères de Bigorre
France
- Accueil dématérialisé des prospects et physique des clientèles en séjour
- Mise en œuvre de plans d'actions dans le domaine des TIC
- Force de proposition dans la réorganisation de l'information touristique
- Participation active à la restructuration en cours
Chargé de Mission Développement et Valorisation des Activités de Pleine Nature
Grand Tourmalet
Mars 2011
à mai 2011
Stage
Bagnères de Bigorre
France
- État des lieux des offres marchandes et non marchandes
- Diagnostic des offres
- Définition d'axes stratégiques de progrès.
- Préconisation d'actions d'amélioration de la production touristique du territoire.
- Proposition et mise en œuvre d'actions d'amélioration de la promotion de l'OT
- Conformation des plans d'actions avec les démarches de Pôle Touristique et de fusion/restructuration des OT du territoire
Co-Fondateur, Gérant associé et Enseignant
Ecole de Parapente Libre Comme l'Air
Mai 2001
à septembre 2010
Beaudéan
France
- Création de la Structure Juridique
- Production des prestations (enseignement, baptêmes...)
- Maitrise d'œuvre dans la création des différents sites internet
- Gestion de la relation client
- Marketing opérationnel et Communication
- Prospection de nouvelles clientèles
- Recherche et établissement de partenariats commerciaux
- Montage de Produits
- Gestion opérationnelle
- Vente de matériel
Agent d'exploitation de domaine skiable / Vendeur Spécialisé
Cauterets, Val Louron, Domaine du Tourmalet
1996
à 2010
Hautes-Pyrénées
France
- Conducteur de remontées mécaniques et divers métiers de l'exploitation
- Responsable d’Équipe
- Participation active à la démarche Qualité
- Actions d'amélioration permanente
- Découverte des différents métiers de l'exploitation d'un domaine skiable
- Conduite d'engins divers (Téléski, Télésièges Fixes ou Débrayables, Motoneige, Dameuse)
- Vente et Location de matériel de sports d'hiver
La Licence pro COmmercialisation et GEstion des Structures Hôtelières et Touristiques forme des managers maîtrisant toutes les compétences pour gérer des structures évoluant dans un monde en pleine mutation
Le gestionnaire d'hébergements et structures touristiques exerce dans des structures d'accueil (hôtellerie de chaîne ou indépendante, hôtellerie de plein air, centre de vacances, centres de remise en forme, offices de tourisme,etc.).
Il organise la réception et développe l'activité commerciale avec les outils du E-Commerce
(acquisition, analyse de l’audience, veille, fidélisation, réputation). Son objectif est de satisfaire les besoins des clients de l’établissement dans un contexte de rentabilité économique.
Il est apte à comprendre et analyser l’environnement institutionnel et à monter des dossiers d’audits (aides, certification, labellisation).
Le gestionnaire d'hébergements et structures touristiques exerce dans des structures d'accueil (hôtellerie de chaîne ou indépendante, hôtellerie de plein air, centre de vacances, centres de remise en forme, offices de tourisme,etc.).
Il organise la réception et développe l'activité commerciale avec les outils du E-Commerce
(acquisition, analyse de l’audience, veille, fidélisation, réputation). Son objectif est de satisfaire les besoins des clients de l’établissement dans un contexte de rentabilité économique.
Il est apte à comprendre et analyser l’environnement institutionnel et à monter des dossiers d’audits (aides, certification, labellisation).
Gestionnaire d'Unité Commerciale Spécialisée
Institut de Formation de la Montagne et du Tourisme (CCI Grenoble)
Octobre 2010
à juillet 2011
Développer le tourisme vert et de montagne
Les matières enseignées:
• Connaissance de l’environnement, développement touristique local et mise en valeur des ressources, management et stratégie commerciale, négociation, administration et finance, gestion de projet.
• Les matières enseignées sont à la fois axées sur le marketing, la gestion et le management, tout en intégrant les particularités de l’activité touristique (règlementation, environnement institutionnel, intervention de professionnels..
• Évaluer et diagnostiquer les ressources touristiques,
• Initier des projets touristiques,
• Organiser et structurer une offre,
• Fédérer des partenaires autour d’un projet de développement touristique,
• Assurer la promotion et la commercialisation du projet,
• Diriger et gérer des entreprises ou des sites touristiques.
Les matières enseignées:
• Connaissance de l’environnement, développement touristique local et mise en valeur des ressources, management et stratégie commerciale, négociation, administration et finance, gestion de projet.
• Les matières enseignées sont à la fois axées sur le marketing, la gestion et le management, tout en intégrant les particularités de l’activité touristique (règlementation, environnement institutionnel, intervention de professionnels..
• Évaluer et diagnostiquer les ressources touristiques,
• Initier des projets touristiques,
• Organiser et structurer une offre,
• Fédérer des partenaires autour d’un projet de développement touristique,
• Assurer la promotion et la commercialisation du projet,
• Diriger et gérer des entreprises ou des sites touristiques.
Faire émerger une offre touristique nouvelle et adaptée.
• Optimiser la consommation des touristes en séjour,
• Améliorer la professionnalisation des acteurs, notamment par l’usage des TIC,
• Améliorer la qualité de l’accueil et des prestations de pleine nature,
• Initier la création d’un club de professionnels.
Formation professionnelle en partenariat avec l'ADEPFO
Menée en commun avec les acteurs du territoire et les équipes des OT
• Optimiser la consommation des touristes en séjour,
• Améliorer la professionnalisation des acteurs, notamment par l’usage des TIC,
• Améliorer la qualité de l’accueil et des prestations de pleine nature,
• Initier la création d’un club de professionnels.
Formation professionnelle en partenariat avec l'ADEPFO
Menée en commun avec les acteurs du territoire et les équipes des OT
Brevet d’État d’Éducateur Sportif
DEUG Histoire des Arts et Archéologie
Université de Pau et des Pays de l'Adour
Septembre 1996
à juin 1997
1ère année
Compétences
Management :
-
Gérer une équipe et une organisation
Expert
-
Recruter, intégrer, former et faire former
Expert
-
Evaluer et autonomiser
Avancé
Développement :
-
Diagnostics et préconisations
Expert
-
Conception et mise en oeuvre de plan d'actions
Expert
-
Conduite de projet
Expert
Commercialisation
-
Montage de produits et de services
Expert
-
Conception et conduite de stratégies commerciale et de communication
Avancé
-
Techniques de vente et de négociation
Avancé
-
Élaboration et mise en oeuvre d'un Plan Marketing
Bon niveau
Gestion de l'exploitation
-
Mener la gestion administrative et financière
Avancé
-
Respecter et contrôler les normes d'hygiène, de sécurité et d'accessibilité
Avancé
Informatique et Web
-
Suite Office
Expert
-
Outils Google
Expert
-
SIT (Tourinsoft)
Expert
-
Graphisme / PAO
Bon niveau
-
CMS Wordpress / Jimdo
Bon niveau
-
Community management
Bon niveau
Langues
- Espagnol - Niveau Européen B1+
- Anglais - Niveau Européen C1+
- Président Club de Parapente
- Vice-Président Club de Sports de Montagne
- Médaille de Bronze de la Jeunesse et des Sports
- Organisateur d'événementiels sportifs
- Parapente
- Escalade
- Ski alpin
- Ski de Randonnée
- Documentaires historiques et géo-politiques
- Cinéma Européen, Américain et Asiatique
- Série-phile
- France
- USA
- Espagne
- Portugal
- Bulgarie
- Maroc
- Norvège
- Ecosse
- Travaux d'aménagement (placo, électricité)
- Décoration
- Restauration de meubles